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“这里有块电表已经连续六个月电量为零,零电量原因是房屋拆迁,也没有到供电所申请办理暂停用电手续,符合《供电营业规则》第三十二条、第三十三条规定,可以进行销户……”11月10日,在地电柳林分公司孟门供电所郝家塔台区,“零电量”用户清查小组成员冯向夫正在对台区内“零电量”用户进行现场核对检查。
?“零度户”是指在营销系统里连续六个月用电量为零的用户,造成零度户的原因多种多样,其主要原因是房屋空置、季节性用电、表计故障等。其中既有暂时不用电的客户,也可能有窃电户或表计故障用户,由于非正常“零度户”的存在,加大了营销系统的负担,而且极易出现高线损台区和线路。
针对此类问题,公司成立清查小组开展零电量用户清查工作,此次清查工作以“降损”为重点,利用营销系统的检索功能,按照高压、低压和居民不同用电客户类型的清理要求,确定出需要清理的客户明细,清查小组成员逐条线路、逐个台区认真梳理问题,分析产生“零度户”的原因,现场实地进行核实稽查,核对取证,逐户进行清理,真正把“零度户”清理工作做到实处,该清理的清理,该保留并需要完善的进一步联系用户办理相关用电手续,确保提升营销业务基础数据质量。
经过现场核查,对于季节性用电的专变用户,清查小组引导用户按程序办理用电,向用户承诺按规定时限投停,杜绝用户私自投停配变;对农村因房屋闲置而产生“零电量”的用户,清查小组通过各种渠道找到用户的电话号码,取得联系后督促用户尽快销户,同时告知用户,让在要求复电时,电话告知台区网格管理员,确保承诺时限内恢复供电,并将现场表计止度拍照发送给客户进行及时沟通,确保优质服务水平;对违规用电客户,清查小组及时下发违章用电通知书并进行追补电量;对发现老化、损坏的异常电表,清查小组及时安排人员上门处理,同时做好系统基本信息的修改完善工作。
通过 “零度户”清查工作,公司全面掌握现场真实情况,提升基础数据准确率,有效降低台区及线路线损,提升了采核收工作质量,进一步规范了营销管理和用电秩序,有效堵塞“零度户”的蔓延。
(姓名:韩雄 图片:武青龙)
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